關于《岳陽樓區物業管理工作實施方案》的政策解讀
              來源:區住建局   2022-07-15 11:19
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              關于《岳陽樓區物業管理工作實施方案》的政策解讀

               

              一、出臺背景和意義

              為進一步深化機構改革、理順相關領域體制機制,夯實基層基礎,推動治理重心下移,2021年5月,根據《中共中央關于深化黨和國家機構改革的決定》、《湖南省關于市縣機構改革的總體意見》、《中共岳陽市委深化機構改革領導小組<關于強化基層治理和事權屬地管理的方案>》(岳機改發〔2021〕1號)和《關于市級住建領域事權下放岳陽樓區、岳陽經濟技術開發區及南湖新區人員轉隸的通知》等文件精神,將住建領域的物業管理、物業維修基金使用(不含物業維修基金歸集)等事權正式下放至我區。

              該《方案》的出臺,將明確全區各相關單位部門工作職責,建立聯動機制,形成工作合力,有效處理物業信訪和投訴,規范岳陽樓區物業行業管理,逐步使岳陽樓區物業管理工作走上規范化、制度化、常態化工作軌道。

              二、起草過程

              2022年1月—3月,區住建局對岳陽樓區物業管理現狀、存在的問題等情況進行了調研;

              2022年4月完成了《岳陽樓區物業管理工作實施方案》初稿,組織岳陽樓公安分局、區人民法院、區發改局、區財政局、區衛健局、區教育局、區人社局、區市場監督管理局、區行政審批局、區司法局、區城管局、區自然資源局、區信訪局、區科工局、區應急局、區民政局、區禁違辦、區環衛中心、區公網中心、區生態環境分局、區消防救援大隊等部門單位進行了會簽;

              2022年4月29日《岳陽樓區物業管理工作實施方案(送審稿)》在區政府常務會議上討論通過。

              2022年5月18通過政府門戶網站向社會公開征求意見。

              三、主要內容

              《岳陽樓區物業管理工作實施方案》共由指導思想、基本原則、組織機構、成員單位工作職責、物業管理投訴處理流程、工作要求六個部分組成。

              第一部分:指導思想

              堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹落實以人民為中心的發展理念,促進物業服務行業規范、健康發展,切實解決當前我區物業管理工作的重點、熱點和難點問題,使物業管理工作逐步走上規范化、制度化、科學化軌道,不斷提升社會和市民的滿意度。

              第二部分:基本原則

              分級管理原則。岳陽樓區物業管理實行區級部門、街道(鄉)、社區(村)三級管理模式。

              分類管理原則。商品房小區實行市場化物業服務;暫不具備市場化服務條件的,分區域、分層次推進物業管理全覆蓋。

              第三部分:組織機構

              成立岳陽樓區物業管理工作領導小組,建立區級聯席會議機制,建立街道(鄉)聯席會議機制,建立聯合執法進小區機制,建立物業管理監督考核機制。

              第四部分:成員單位工作職責

              明確了區住建局、岳陽樓公安分局、區人民法院、區發改局、區財政局、區衛健局、區教育局、區人社局、區市場監督管理局、區行政審批局、區司法局、區城管局、區自然資源局、區信訪局、區科工局、區應急局、區民政局、區禁違辦、區環衛中心、區公網中心、區生態環境分局、區消防救援大隊、區政府督查室、街道(鄉)、社區(村)等單位部門的工作職責。

              第五部分:物業管理投訴處理流程

              街道(鄉)受理有關物業管理的投訴后,第一時間進行現場核實和處理;對職責職能范圍內確實無法解決的,采取召開街道(鄉)聯席會議、區級聯席會議、司法調解或法律訴訟等途徑進行處理。

              第六部分:工作要求

              (一)高度重視,落實責任。各成員單位要高度重視,精心組織,明確專人,密切配合,認真對照工作職責,落實、落細物業管理各項工作任務。  

              (二)健全體系,規范秩序。建立物業服務企業信用檔案和誠信體系,充分發揮主流媒體和新媒體的監督作用,開展物業服務企業信用等級評定,為物業管理招投標把住關口。

              (三)及時調處,化解矛盾。及時受理和有效處理物業管理過程中的矛盾、糾紛和投訴,對不屬于職責職能范圍的矛盾、糾紛和投訴,及時按照投訴處理流程進行處理。

              (四)加強宣傳,積極引導。加強物業管理政策法規宣傳,與開發建設單位、物業服務企業建立聯系制度,積極引導業主支持和參與物業服務相關活動,打造規范有序、和諧共管、合理維權的小區治理模式。

              (五)暢通渠道,嚴肅追責。在物業小區醒目公示舉報電話,方便業主和物業服務企業舉報投訴。對不作為、慢作為、亂作為的單位和個人,依紀依規給予相應的黨紀、政紀處分或組織處理,涉嫌犯罪的,依法移送司法機關進行處理。

              >>相關文件:關于印發岳陽樓區加強物業管理工作實施方案的通知 

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